成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱

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成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱

客户是企业最重要的战略性资源,企业的一切经营活动、营销策略都是围绕 发现、保持和留住客户 的。因此,对***进行集中统一的管理十分重要,分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障,导致企业对客户的状况把握不准,而使企业的营销策略出现偏差,同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱客户管理最重要的作用就是实现***的企业化管理,使客户能够得到企业整体的支持和服务。典型的CRM系统的客户管理模块主要包括以下几个功能,去帮助企业进行有效的客户管理。成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱

经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式,这使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。由于企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化,信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的意义,规模和权力也不再能确保市场份额——技术发展和全球化趋势减弱或消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。还可让客户选择其最方便的联络渠道

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,如专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页,以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱

1.客户管理

户管理中的客户是一个广义的概念,它可以是最终客户,也可以是渠道分销商或用户等,系统可以分别对不同的客户进行管理。客户管理的功能主要包括客户信息(基本信息、动态信息、交易信息、需求信息、客户价值、客户信誉度、客户满意度等)、客户状态(指客户处在生命周期的什么阶段)、客户总览、客户分类、客户转移等功能。客户管理可以帮助企业全面掌握客户的基本状况及客户与企业的关系度和变化情况;为企业决策及营销业务管理提供有效的支持。

成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱客户资产作为企业的一项重要的无形资产,其重要性已经受到了广泛的关注,成为企业市值的要素之一。CRM战略,对于企业在新经济时代,有效地管理企业客户资产,具有重大的作用。

2.联系人管理

联系人是销售过程中的一个重要角色,企业和客户之间的关

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系是通过联系人来建立并保持的,他是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁。对联系人的维护和管理是销售过程中一项非常重要的工作。客户管理提供了许多对联系人维护和管理的功能,如联系人信息、联系人偏好、联系人动态、联系人生日提醒、联系人接触计划、联系人共享、联系人文档等。

3. 可以为企业节约大量的资源 企业一旦建立了CRM系统,就必须不断地予以维护和改进,这个维护过程将耗费企业大量的信息技术资源,同时占用大量的人力资源。对于资源十分紧张的中小型企业而言,这无疑是雪上加霜,进一步加重了内部IT专业人员的负担。采用外取战略,方案提供商在为客户提供CRM系统的同时,成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱客户资产作为企业的一项重要的无形资产,其重要性已经受到了广泛的关注,成为企业市值的要素之一。CRM战略,对于企业在新经济时代,有效地管理企业客户资产,具有重大的作用。

以CRM为例,在其CRM系统中可以查看详细的联系人信息,包括基本信息、跟进记录、相关商机、附件、操作记录等。联系人管理过程中,一个客户也可以关联多个联系人,企业员工可以随时添加与联系人的所有

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跟进记录。跟进记录支持选择不同的跟进方式(电话、邮件、上门拜访、短信等)。员工可以根据沟通的情况,设置下次联系时间并添加到自己的日程当中。

成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱CRM的客户管理要可以完整记录客户信息,实时了解与客户的沟通历史,去理解、预判客户的需求,从而建立起针对性的营销策略,不断提高客户的满意度,培育客户的忠诚度。

3.客户价值管理

按价值管理客户是CRM的基本思想,不同的客户对企业的价值贡献是不同的,从某种意义来说,企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。客户价值管理提供 价值模型定义 、 客户价值分类 和 客户价值分析 三方面的功能。客户价值管理可以帮助企业建立统一的客户价值评估标准和评估体系,按价值等级合理的对客户进行分类,并制定对应的客户满意策略,提供个性化服务。

成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱在这一方面,CRM就完全可以,其客户关系管理帮助企业建立全新的客户交互体验,实现业务流程自动化,提高工作效率并推动创新。成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱CRM商业

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智能集多种功能于一体针对员工与客户情况进行统计分析。用户可选择在某个时间段内,对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩进行分析,形成数据建议报告,提供给决策者审阅,为企业管理人员制定经营管理方法提供了一定的决策依据。商业智能主要包含:员工客户分析、销售漏斗分析、员工业绩分析、客户画像分析、产品分析、排行榜、业绩目标完成情况。

4.客户满意度管理

户满意度是衡量一个企业持续发展潜力的一个重要指标,不满意的客户不仅会自己远离你,而且会把不满意的体验传递给你的潜在客户。因此,了解和掌握客户的满意度状况对企业的发展是十分重要的。客户满意度管理提供了 客户调查 和 客户满意度分析 的功能,为企业进行客户满意度管理提供必要的支持。 客户调查 功能可以批量地进行客户满意度调查,并统计和记录调查结果;同时,利用客户调查结果和服务管理中的客户服务评价统计可以进行客户满意度分析。从而使企业可以很方便地掌握客户满意度状况,及时发现客户的不满。

成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱CRM的进销存管理功能能实现采购管理、产品管理、销

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售订单管理、库存管理,每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理的执行和监控。

5.客户信誉度管理

对客户信誉度的管理也是许多企业十分关注的内容,尤其是在与客户的交易方式和交付方式的选择上需要掌握客户的信誉度状况,以避免企业风险。客户信息管理中可记录客户信誉度,并可方便地查询客户信誉度状况。

还可让客户选择其最方便的联络渠道,如专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页,以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱一些企业在行业中处于垄断的地位,在这种情况下,无论满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品/服务。一个典型的例子就是电力公司,即使你对他们的服务很不满意,也不可能放弃使用。(2)亲缘忠诚 企业自身的雇员甚至包括雇员的亲属会义无返顾地使用该企业的产品/服务,这是一种很牢固的用户忠诚。如今,企业的产品优势、服务优势已不复存在,或者只能存在很短

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的时间,因为它们很容易模仿,可很快被竞争对手复制,而企业与客户的关系则是不能复制的,它是企业的核心竞争力。成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱

6.客户分析

提供多维度的客户分析,为管理提供决策支持。在CRM系统中客户分析通常也被成为商业智能,如CRM的商业智能,可以针对员工与客户情况进行统计分析,用户可选择在某个时间段内,对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩进行分析,形成数据建议报告,提供给决策者审阅,为企业管理人员制定经营管理方法提供一定的决策依据。

1.CRM有利于提高企业的盈利能力(1) 实施CRM可以降低企业的经营成本。哈佛商学院曾经在1990年对顾客整个购买生命周期内服务于顾客的成本和收益进行了分析,成都移动CRM客户关系管理系统开发价格多少钱

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